キャバクラで働くキャバ嬢にとって「顧客管理」（お客さんの情報を把握しておくこと）は基本の仕事と言えます！
お客さんの基本的な情報をちゃんと管理しておくことで、キャバ嬢として最高のサービスを提供できるだけでなく、トラブルがあってもお客さんをしっかりフォローすることができます。
キャバクラにおいて顧客管理を行うことは、人気アップやお給料アップへの近道とも言えます。
そんなキャバクラの「顧客管理」の方法を知って、キャバ嬢としてグレードアップしちゃいましょう！
目次
キャバ嬢にはどうして「顧客管理」が必要なの？
キャバ嬢の仕事を簡単に説明すると「楽しい会話でお客さんに最高の時間を提供する仕事」です。
そこで必要になってくるのが「会話に困らないネタ」になります。
接客や営業をする際に必要になってくるそのネタの元は、そのお客さんの情報になります。
誕生日、出身地、好きな食べ物、カラオケのレパートリーなどなど、その人のことを知ってるだけでも会話が弾んだり、グレードの高い対応ができるのです。
お客さんにとっても、一回自分が言ったことをお気に入りのキャバ嬢がしっかり覚えていてくれたら嬉しいと思うものです♪
そのような質の良い接客をするキャバ嬢は、指名に繋がり、売り上げを上げることができるのです！
さらに、指名や売り上げをこまめに管理しているキャバ嬢は、今月あと何人のお客さんを呼べば良いか、あと何ポイント取れば良いかなどの逆算ができます。
キャバ嬢にとって顧客管理をするということは、自分の働き方を効率化することにも繋がるのです！
接客の質が良く働き方の効率が良いキャバ嬢は、売り上げの上昇にしたがって人気もアップ！
有名になれたりお給料が高くなったり良いことばかりです♡
このように、「顧客管理」はキャバ嬢という仕事をスマートにこなすために必要な作業と言えます！
「顧客管理」の方法ってどうやるの？
顧客管理はキャバ嬢によってやり方が様々です。そのやり方を見てみましょう。
最近は手軽にスマホのアプリを使用しているキャバ嬢も多いんですよ！
ノートで顧客管理をする
いわゆる「お客さんノート」と言われるもので、人気になったキャバ嬢はほぼ皆さん実践している方法です。
ノートに手書きをする場合、自分の使いやすいノートを使用すれば良いのですが、後でページを追加できるバインダー式のノートが一番オススメ！
お客さんの情報が増えたり変更したい時に、ページを入れ替えたり増やしたりして管理しやすい状態にすることが肝心です☆
また、ノートに書くことで記憶にも残りやすいので、昔から用いられる方法です。
パソコンで顧客管理をする
パソコンを使った顧客管理をする時は、エクセルやワードなどのソフトを使用すると効率的です！
ソフトが使えない場合でも、メモ帳などに打ち込み、フォルダを分けて整理するだけでも◎
自分が使いやすいように使用しましょう！
スマホアプリ「Melty」で顧客管理をする
近頃メジャーな顧客管理の方法といえば、スマホを使用して情報を整理する方法です。
スマホなら接客中にお客さんの情報をスマホに打ち込むことも可能です♪
また、便利なアプリも登場したため、キャバ嬢の顧客管理はとても手軽になってきました！
お客さんごとに細かい情報をまとめたり、スケジュールや売上、ポイントなども管理できちゃうアプリがあるんですよ☆
「顧客管理」をする時に必要な項目ってなに？
顧客管理の項目は、自分なりに使いやすいように作成すればOKです☆
ここでは「どんな項目をまとめれば良いか解らない！」という方に向けて、さまざまな項目を細かくご紹介します！
基本的なお客さんの情報
- 名前
- ニックネーム
- 特徴
- 年齢
- 誕生日
- 現在の居住地
- 出身地
- 血液型
- 職業（名刺をもらった場合は会社名、部署・役職、会社所在地、会社電話番号）
- 初回来店日（曜日）
- 初指名日
少し項目が多く感じるかもしれませんが、この基本的な情報はキャバクラの接客においてほぼ必須で控えておく情報です。
初めて接客した時にメモを残したり、会話の中から聞き出して埋めていきましょう！
職業に関しては聞かれたくないお客さんも居るかもしれないので、様子をみながら聞きましょう。
連絡先の情報
- 電話番号（主に携帯）
- LINEやメールなどの連絡先
- 連絡可能時間（電話の場合、メールやLINEの場合）
- 既婚・独身（恋人、子供の有無も記録すると◎）
連絡先の情報を聞くのはキャバ嬢として必ず行う仕事と言って過言ではありません。
そして、お客さんに連絡する時に相手に迷惑がかからないよう、連絡可能な時間帯や家族構成を知っておく必要があります！
お客さんの趣味・趣向
- 好きなお酒
- 好きなタバコ
- 好きな食べ物
- 好きなヘルプ
- お気に入りボーイ
- 歌う曲・好きな歌手
- 一緒に来る人（枝客管理）
キャバ嬢としてお客さんの好きなものを知っておくこともとても大切です！
会話の内容やプレゼントを考える時にも楽になりますよ♪誰でも自分の好きなものを知っていてもらえると嬉しいですよね♡
来店・スケジュール管理
- 来店できる日時
- 同伴の有無
- 支払いはカードか現金か
- 領収書の宛名
お客さんの来店情報を管理しておくことは、キャバ嬢自身の出勤スケジュールの調整にもつながるので、仕事をスムーズに行う上でとても重要です。
そして支払いに関する内容を覚えておくことで、現実感を感じやすいお会計の時間もスムーズな対応ができます。
売上・成績の管理
- 売上金額
- セット数
- 指名・場内指名のポイント
- ドリンクの本数・ポイント
- ボトルを注文した場合はその金額やポイント
- その他、獲得ポイントなど（店舗のシステムによる）
お客さんごとの売り上げやポイントを把握しておくことは、ランキング上位を目指したりお給料を上げたいと考えるキャバ嬢にとってはとても重要です。今自分がどのくらいの順位にいるのか、目標に対してあといくら売り上げる必要があるのか、何ポイント必要かなどを考えて営業活動ができるからです。
キャバ嬢が顧客管理で必要な項目は意外にも多くて少し面倒に感じますよね…
しかし、この項目をとても簡単に整理できるアプリがあるんです☆
キャバクラのお客さん情報が、見やすくキレイに管理できちゃう♪
さらにはLINEの一斉送信機能を使うことで顧客管理以外の効率的な営業にも使えるんですよ♪
キャバ嬢の「顧客管理」ではお客さんのランク分けも重要
名前や連絡先などの情報は、キャバ嬢が接客や営業をする上でとても重要ですが、密かに重要なのが「お客さんのランク分け」です。
これは、お客さんにとってはあまり聞こえの良いものでは無いのですが、キャバ嬢にとってはとても重要です。
お客さんをランク分けすることで、連絡頻度などを調整し売り上げの見込みを図ることができます。
主なランク分けはこのようなものになります。
- Aランク：良客 お気に入り度○ お金使い度○
- Bランク：育成客 お気に入り度○ お金使い度△
- Cランク：見込み客 お気に入り度△ お金使い度○
- Dランク：これから客 お気に入り度△ お金使い度△
このようにランクを分け、それぞれのランクに何人のお客さんがいるのかを把握することで、キャバ嬢の今後の営業方法を考えることができます！
例えば、BランクとCランクに対してはAランク（いわゆる太客）になる可能性があるので、慎重に接客をすることがマストです。
また、ないがしろにするわけでは無いのですが、Dランクに時間を割くよりAランクを優先した方が時間を有効に使えるという計算もできますよ。
お客さんのランク分けも顧客管理アプリを使えば簡単に解決！
毎回の接客時に話した「会話内容」もしっかり管理
お客さんの基本的な固定情報はもちろんのこと、接客時の会話の中でお客さんの新しい情報が出てくるかと思います。
お客さんとの「会話内容」を覚えておくこともキャバ嬢にとっては大切なこと！
誰と何を話したのかがごちゃごちゃにならないようにしっかりメモを残しておきましょう。
また、会話の中に営業に利用できそうな情報が隠れているかもしれません！
例えば以下のような例があります。
- おすすめの和食屋さんを教えてくれた（→同伴に誘うチャンス）
- 来週に出張がある（→来店を促す連絡は控えよう）
- 最近はまっている映画があるらしい（→見て会話の中で感想を伝える）
- 来週はすごく仕事が忙しいと言っていた（→再来週頭にお疲れ様連絡をすると効果的）
- ダイエットを最近始めた（→オススメのダイエット方法を紹介しよう）
全てを細かく記入する必要はありません。
あとで見て思い出せるようにメモ程度に残しておくだけでも接客や営業が変わってきますよ♪
「顧客管理」をしてキャバ嬢として効率よく稼ぐには体験入店が必須！
いかがでしたか？
キャバクラで働きキャバ嬢として活躍する上で「顧客管理」はとても重要ということがわかりましたね♡
顧客管理をスムーズに行うために、ノートやアプリを使用したりして、細かくお客さんの情報を整理しましょう！
仕事として顧客管理をするにあたり、大切なのはそのキャバクラの客層が合っているかどうか！
それを見極めるには、キャバクラで働く前に体験入店をすることです！
体験入店をすれば、自分にピッタリ合ったキャバクラを見つけることができるので、顧客管理もラクになりますよ♪
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